המחקר הנוכחי מתמקד בחמלה ארגונית במערכת הבריאות, תוך התמקדות בחוויות החמלה של צוות רפואי. בניגוד למחקרים קודמים שהתמקדו בעיקר בחמלה כלפי מטופלים, המחקר מציע מודל חדש המבחין בין שתי רמות של חמלה: חמלה בין-אישית צוותית וחמלה ארגונית רחוקה.
חמלה בין-אישית צוותית מתייחסת לחוויות חמלה קרובות בזמן ובמרחב בין חברי הצוות, בעוד שחמלה ארגונית רחוקה נובעת מהמדיניות וההתנהלות של הארגון. המודל מדגיש את הצורך במערכת ובמנהלים לשפר את חוויות החמלה של הצוות הרפואי במקום להטיל אחריות זו על הצוות עצמו.
בנוסף, החוקרים טוענים כי קיים קשר ישיר בין חוויות החמלה של הצוות הרפואי לבין חוויות החמלה של המטופלים וכך גם לתוצאות הטיפול הרפואי.