הכותבים טוענים שהמדדים הנוכחיים, המתמקדים בפרודוקטיביות, נפח עבודה, תוצאות כלכליות ורפואיות, אינם מספקים ותורמים לשחיקה ולתסמונת המתחזה בקרב רופאים.
נקודות עיקריות:
המאמר קורא להגדרה מחודשת של תפקיד הרופא/ה, המדגישה חמלה, אמפתיה והומניזם.
הכותבים טוענים שמדידת ערך הרופא רק על בסיס ביצועים מובילה לשחיקה.
אמפתיה וחמלה נקשרות לשיפור בשביעות רצון המטופלים, הפחתת טעויות רפואיות, ואיכות טיפול משופרת.
המאמר מציע פיתוח מדדים חדשים מבוססי חמלה, שיכללו הערכות ממטופלים, צוות, עמיתים והרופאים עצמם.
הכותבים מאמינים שמדדים אלו יובילו לשיפור בשביעות רצון המטופלים, תוצאות טיפול טובות יותר, ורווחה נפשית משופרת של הרופאים.